e汽车|数字化时代下 华晨宝马对“以客户为中心”的新理解 让客户可以或许体验到更具有温度的宝马。有人说过，乔布斯的伟大之处并不在于他发现缔造了几多新技能，而在于他可以或许通过已有技能巧妙地融合改良，并可以将客户体验做到极致。

这一是必定了其在技能上精进，二是强调了客户在市场中的重要性。实际上，客户至上的理念不仅局限在科技范畴，汽车行业亦是如此。时间前移，早期的汽车行业一片大好，各家企业百花齐放，行业内的许多问题并不凸显。可是近几年，尤其是2020年，受到多方因素影响，汽车行业呈现大萧条环境，更有一些企业被迫退出中国市场，“自保”成为了本年上半年的关键词。

此时，问题凸显。反观以华晨宝马为代表的企业，在这样的大情况下“不退反进”，宝马集团2020年前九个月在中国市场共交付559,681辆BMW和MINI品牌汽车，较去年同期增长6.4%。这样激烈的增长势头与其多年来以客户为中心的品牌战略不无关系。

比年来，华晨宝马从研发至出产，从售前到售后，始终对峙以客户体验为落脚点，实现对客户的全链条卓越质量办事，因而在突发事件眼前，企业才能连续有条不紊的成长。全方位的“零缺陷” 什么是“零缺陷”？ 在华晨宝马铁西工场内，“零缺陷”的口号随处可见。作为BMW最大的出产基地之一，铁西工场是宝马集团全球出产体系中第25个工场，从硬件到软件，全面保障车辆品质。

展开全文 华晨宝马的“零缺陷”是从产物的研发测试阶段开始的。从产物的研发开始，华晨宝马便会通过不可胜数的严苛尝试来预判客户在用车历程中可能会呈现的质量问题，并从源头割断。

在铁西工场，每一个整车项目城市被逐级细化到模块、组件，甚至单个零部件单位，必需所有细节通过尺度要求，才能实现量产。比方EMC尝试室——华晨宝马研发部电磁兼容试验中心-半电波暗室，该尝试室会针对所有量产车型，尤其是新能源车型的电磁兼容研发验证，以高于行业和国度尺度的测试来包管产物对外部电磁骚扰的抗滋扰能力。

该试验中心是宝马集团在全球规模内投资成立的第二座，也是除德国慕尼黑以外独一一座整车级电磁兼容尝试室。“零缺陷”的理念延续到了华晨宝马的供给商中。

在与其互助的历程中，供给商必需通过“质量和零缺陷理念、次级供给商办理、可连续成长、柔性出产系统、社会责任和成本效率”六大查核。很明明，“零缺陷”已经成为了华晨宝马的一种条件反射，这种对“零缺陷”的对峙是自上而下，自内而外的，而这种理念也一直延伸到华晨宝马的售后办事中。数字化售后服办事 华晨宝马汽车有限公司客户办事与支持副总裁康波博士暗示：“BMW将始终对峙创新客户办事项目，加快数字化成长进程，让更多消费者相识、体验到以客户为中心，以‘办事质量’为基石，以‘价值、便捷、关爱’为焦点的办事。

改名后的BMW客户办事与支持部分，将以不停进级的数字化科技优化办事，带给客户最优质的品牌办事体验，让BMW售后办事成为将来汽车行业的客户体验标杆，成为家喻户晓的办事品牌。” 这也就是说，在为客户提供更宁静、更优质的汽车产物的基础上，华晨宝马还将与客户成立更为精密的情感链接，从而更快更精准的相识客户需求，同时为客户提供更优质的用车体验。为了实现“以客户为中心”的焦点理念，早在2019年，宝马汽车就推出了“网络领创”项目，该项目旨在帮忙经销商从内到外转型进级，以此实现经销商的办事进级，同时优化了办事的透明度以及相同效率，让客户的每一次“宝马打仗”都能获得更为专业、周到的体验。

以沈阳华宝汽车销售办事有限公司为例，2019年该店根据BMW网络领创项目开始实施翻新进级项目。展厅接纳分区展陈方式，并应用数字化手段及售后移动欢迎方式，客户在这里可以拥有更高效、更温馨的体验。

从一份午餐、一杯咖啡，到店面装潢、办事立场，华晨宝马但愿的是每一家经销商看待客户事无大小，让客户可以或许体验到更具有温度的宝马。进级线下办事的同时，宝马集团认知到，受到数字化普及的影响，中国客户已经开始更倾向于在智能手机、智能终端设备上获取信息，并热衷于虚拟体验。在此大形势之下，BMW贴合数字新时代需求，通过推出包括My BMW APP、BMW客户办事中心微信公家号、BMW天猫/京东官方旗舰店在内的一系列数字化渠道，贴近客户糊口。·END· 以客户为中心，为客户带来更卓越的体验，是华晨宝马将来很长一段时间的方针。

以宝马集团为配景，华晨宝马联合中国本土特色，从零部件到整车，从产物到办事，从研发到售后严格把控，以客户为中心，围绕其展开全方位的进级。这不仅促进了华晨宝马的成长，更是全面进入数字化时代后，宝马集团与客户配合发展的重要支撑。（文/孙萌）返回，检察更多。

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