曼谷中央时间购物中心突如其来的新冠状病毒的发作，给我国整个零售行业带来了重大打击，整个行业全年的运行状况势必受到显著影响，市场格式亦将随之发生深刻厘革。购物中心作为体量最大的线下零售载体，具有客群辐射规模广、人群麋集水平高、岑岭人流量庞大、涵盖的态多样、单店体量大等特点，在各种线下态中受疫情的影响最大。面临疫情，是时候倒逼自己一把了，于是乎，各大购物中心挤进“线上试验田”。

为了卖货，各大线上商城拔地而起，扛起了购物中心数字化运营的大旗。据笔者相识，现在市面上主流的商业地产数字化运营平台包罗闪购、猫酷、丙晟、墨博云舟以及商场自主开发平台，并各自在差别的购物中心当中“大显身手”。

笔者筛选了上海静安大悦城、北京丰台万达广场、南京德基广场、深圳万象城、佛山天虹购物中心5家具有代表性的购物中心线上商场举行研究和分析。商业地产数字化运营-线上平台分析制表：刘孟浩现如今，疫情加速了购物中心线上赛道的竞争，如何更好搭建线上平台、真正做到流量引入和销售转换，并实现线上线下运营升级，成为行业关注的重点。

上海静安大悦城开篇焦点图是优惠资讯和会员运动推介，尔后是各业态的购物入口和品牌产物推荐。一、线上平台搭建的重要性 从以上5家代表性的购物中心来看，其组建的线上商城，既有第三方平台搭建，也有自主研发的产物，各自都存在优劣势。如不少购物中心会寻找行业解决方案公司作为第三方平台搭建小法式商城，因这些平台起步早、拥有自身一套数字化运营履历，可以迅速搭建起线上商城。

但毛病往往存在交付较差、依赖代运营而缺乏管控、且需要较高的代运营用度。如需要新添加功效，还要重新立项、开发和测试等繁琐的流程，与业务开展的实效性较差，可以说，所开发功效未必是站在业务角度，大多数基于原有软件框架开发，势必会影响后期相关业务的开展。

我们都知道，开发信息化平台是为了提高效率和优化流程，而不是繁琐和臃肿。购物中心的业务是占主导职位的，不能被信息系统限制。试问，是第三方公司懂业务，还是购物中心懂业务？ 针对第三方平台存在的劣势，当下新兴的购物中心线上营销工具“闪购”，通过快速有效的线上系统搭建、赋能商户、商场管控、无署理运营费等优势，弥补了第三方平台运营缺陷。

由购物中心自行研发线上商城，则可能存在数字化运营基础和履历不足，甚至部门因疫情倒逼情急之下匆匆推行数字化产物，反而使得用户体验不佳。再小的平台也需要专业的开发团队，据相识，购物中心的IT部门是不具备线上商城开发能力的，仅仅是日常企业IT维护事情。

如果应急去做，不如不做，会影响企业品牌。如果组建开发队伍，势必会大幅度增加成本，不如选择有针对性的营销工具。在这一方面，提前通过数字化运营结构线上平台、敢于突破线下实体界限、拥有强大研发能力的玩家，在这场突如其来的“线上战疫”当中展现出自身的优势。如以商超为主的天虹，自上市之初就开始数字化建设，经多年深度革新后，通过“天虹抵家”坚持全线运营，在今年新冠肺炎疫情来袭期间发挥重要作用。

佛山天虹购物中心在微信小法式端口和APP的排版气势派头相似，区别在于小法式将APP上购物一栏优惠产物信息举行前置置顶，而且加入了直播间功效。二、流量引入以及销售转化的关键性 众多购物中心纷纷打造线上平台，但并非只是搭建“蜃楼海市”便完事了，关键还在于流量引入及销售的转化。从现在部门商场方公然的一些数据来看，疫情期间在多数商场品牌门店关闭情况下，其鼎力大举推广“配送抵家”业务，将拥有显著的效益。

如全国拥有2200万数字化会员的天虹，其中在今年2月5日，宣布了天虹“超市抵家”一组数据：深圳订单近2万单，全国总订单翻6倍，单店最高明1000单，各门店销售占比普遍提升了1倍以上。对于其他代表性购物中心，在粉丝黏性及转化、流量变现方面也发挥着各自的优势和特点。

如北京丰台万达广场更多通过线上签到、分享抽奖、代金券以及营销运动，增加了与消费者触达的时机，并吸引消费者引流至线下消费。常州天宁吾悦广场通过使用“闪购”产物搭建线上平台，更强调私域流量的气力。通过闪购，三周时间内通过裂变运动新增会员7000+，小法式累计会见2万余次。

深圳万象城线上购物主要有两个入口，其中微信小法式功效较为简朴，以品牌索引和会员积分等服务为主，线上商品较少；而一点万象app功效及内容较为富厚齐全，还加入线上邮寄专区页面。总结 疫情之下，购物中心向数字化运营迈出更坚实的脚步。本次基于特殊时期鼎力大举推广线上商城，既是彰显购物中心优势业务的综合实力，也成为购物中心谋划上的创新和升级突破口。

无论是第三方平台搭建，还是自主研发产物，购物中心的线上商城搭建，其用户体验仍然是摆在首位。另外，线上线下两者对品牌商及产物的联动性、配送服务、客群引流等方面，将成为购物中心线上运营关键优势。（文/刘孟浩）。

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