汽车服务公司规章制度第一节 事情守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决根据公司的原则宗旨服务，认真执行上级下令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，明白相关业务内容。3、树立良好的小我私家形象，具备顽强的事情作风，造就良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬向导、精诚团结、互敬相助、维护公司利益，守旧公司秘密，树立良好的企业形象。6、为人老实、不隐瞒、谎造自身履历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋事情，为XX生长做孝敬。

二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与主顾接触，在主顾眼中小我私家即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列划定。1、员工上班时要统一穿着本岗事情服；2、男员工要天天修面，发长不凌驾耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。小我私家修养1、品德：公正守纪，老实可靠，谦虚勤学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2、学习：掌握专业知识和岗位技术，不停提高综合素质。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反映敏捷，是非分明，处置惩罚问题机智妥当。4、勇敢：岂论巨细事，敢于负担责任，并有义务举报有违事情要求、有损公司利益的人和事。5、公正：客观评判事情，处置惩罚问题既对本人卖力，又对公司卖力，决不掺杂小我私家情感。

6、严格自律，以身作则：用自己的行动动员其他员工。待人处事1、岂论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方获得满足回复；2、本人能够处置惩罚的事应立刻处置惩罚，处置惩罚不了的要耐心向客人解释；3、不在外人眼前发泄对公司或同事的不满；4、非本职规模内的事，不随意解答、许诺；服务尺度主顾是企业谋划运动的血液，是员工的衣食怙恃。

主顾并非有求于我们，而是我们有求于主顾。为主顾提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的事情。

1、主顾合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的资助。2、尊重主顾，用希望别人看待你的态度礼遇主顾。3、学会控制自己，不将不良情绪带到事情场所和主顾眼前。4、急主顾所急，用最短的时间为主顾解决问题。

5、对看一看的主顾同样热情服务，他们是潜在的主顾，我们的态度将促使其购置。6、遇有投诉应热情接待，站在主顾的角度检验自己的事情。7、某项事情对我们来说是千百次的重复，但主顾却可能是第一次惠临。因此，始终要精神丰满。

8、主顾有时提出的要求不是份内的事情，但仍应尽最大努力予以资助，不能推诿。9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。

事情内容规范1、上班：早晨定时到岗、签到，上岗前换好事情服；天天扫除卫生责任区，按当日事情计划逐条摆设落实；不谈天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地事情；离岗外出，要陈诉向导。2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语尺度礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。3、公司内人际来往：对同事的升迁持努力态度；不议论同事的私事；主动体贴和资助同事。

4、开会： 准时到会，坐姿规矩，穿着事情服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与集会无关的事情；认真做好集会记载；仔细听取他人的讲话，踊跃提出自己的看法和建议，特殊情况不能到会要事先请假。5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；事情间扫除洁净；换下事情服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，宁静离岗（值班人员）。6、外出服务： 遵守其他单元的门卫制度；进门前轻声敲门；攀谈时批注身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌作别，轻轻关门。

事情协作原则：各岗人员，应本着分工明确、努力配合的原则开展事情。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所划定的事情职责，按要求完成事情任务。

各岗人员在确保按质、定时完成本职事情任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成事情任务，不得相互推诿。事情纪律要求：1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访，不得处置惩罚私人事务，如本人有急事，应向上级陈诉，征得同意后方可处置惩罚。3、下班后，不得无故在公司停留。

4、事情时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。5、事情时，制止不须要的谈话，不得高声叫唤，不得使用免提电话影响他人事情。6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公开场合卫生。

7、尊重他人，不探询别人收入，不翻动他人物品，借工具要还。8、在为主顾服务时，克制品味口香糖、吃零食；9、克制向主顾、供应商索取小费或礼物，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按划定如数归公上交。

10、公司希望员工能相互明白，增强相同，协商解决矛盾。小我私家物品：应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容：1、公司所有文件及明确划定的保密资料，包罗；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价钱等。

2、主顾有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记载。

保密划定：1、严禁私下流传、探询公司秘密。2、不得泄露公司业务、谋划、治理等秘密内容。3、公司下发的保密文件应凭据指示转达到相应级别人员，并妥善生存，不得私自复印、转借。

4、员工脱离公司，不得泄漏公司业务秘密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法。

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