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本文摘要：编辑 | LY学宝@旅悦大学▲前厅服务 - 接听电话▲◆ 01 接听电话注意事项在前台事情中我们经常需要接听电话，在接听电话时，我们有哪些注意事项：◆ 我们要做好准备事情，打开XPMS系统，准备好种种数据以及报表随时待查；◆ 与此同时，我们需要准备好纸和笔，以记载下重要的信息；◆ 接下来我们需要对自己做好准备，准备着随时通过电话线去通报给客人温暖以及微笑的感受；◆ 同时我们要确保自己的：音量适中、吐字清晰、信息准确。
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编辑 | LY学宝@旅悦大学▲前厅服务 - 接听电话▲◆ 01 接听电话注意事项在前台事情中我们经常需要接听电话，在接听电话时，我们有哪些注意事项：◆ 我们要做好准备事情，打开XPMS系统，准备好种种数据以及报表随时待查；◆ 与此同时，我们需要准备好纸和笔，以记载下重要的信息；◆ 接下来我们需要对自己做好准备，准备着随时通过电话线去通报给客人温暖以及微笑的感受；◆ 同时我们要确保自己的：音量适中、吐字清晰、信息准确。内线、外线电话话术内线电话：早上好，这里是前台，请问有什么可以帮您的外线电话：早上好，这里是花筑客栈，请问有什么可以帮您的PS：电话应该在三响之内接听，回覆客人要使用规范话术、声音亲切、音量适中。◆ 02 需要客人在线等候时操作要点当客人需要在线期待时，必须做到以下几点：◆ 见告客人需要等候，然后按下保留键；话术『欠好意思张先生，请稍等一下』；◆ 无保留键的电话，则应该用手盖住话筒，期待时间建议不要凌驾三十秒；◆ 如果期待的时间会凌驾三十秒，我们应该实时见告客人；话术『张先生欠好意思，我们将在五分钟内给您回电，请您留下电话号码可以吗？』◆ 03电话竣事语在电话竣事时，应使用恰当的竣事语，『请问还需要其他资助吗，谢谢您的来电，祝您生活愉快，再见。』无论在接听内线还是外线电话时，我们都应该做到话术尺度，应答清晰，态度亲切自然，与客人高效相同的同时，让客人时刻体验我们温暖的服务。
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