“- 职 业 故 事 -潘工告诉我，你只是个售后服务人员，把主顾关于产物的问题回覆好就行了，咱们既不是医生也不是义工，不用同情心泛滥，处置惩罚主顾其他的贫苦。”这几天双十一的气氛火热了起来，我在薇娅的直播间看到一个眼熟的产物——血糖仪，混在种种化妆品和生活用品之间显得格格不入，仔细想了一会儿，小谢曾经送给我一个差不多的。想起小谢在疫情期间帮过我不少忙，我打电话约他出来吃了一顿饭，顺便听他聊了聊这一年来做医疗器械售后的一些小故事。为利便表述，以下均由第一人称记载。

-1- 我是在2019年10月初进的公司，和我同一批的或许有六小我私家左右。人事告诉他们，本周有一个上机开卷考试，内容全在刚刚发给我们的产物问答手册里，低于八十分，就会被淘汰。

我和其他人一样，心里都没当回事儿，开卷考试有什么难的，可是本着初来乍到低调为主的态度，大家还是都老老实实地看起来。掀开手册的第一面，上面就印着一句话：让科技律动生命，我们越专业，主顾的挂念和痛楚就越轻。我其时就以为，这话说得挺空泛的，没能多想，就熟悉起手册内里的内容来，争取给公司留个一个完美的印象。

然而，一周以后的考试却没有那么简朴。打开试卷的链接，我就有些发晕，试题前面写着一句话：每道试题十秒内没有任何操作行为就会自动提交，三十秒内没有任何操作行为整场考试自动交卷。考试内不允许脱离页面和任何打开其他网页的行为。

我一开始以为就是普通的防作弊机制，直到我翻找谜底时，一不小心忘了时间，抬头再看电脑，刚刚的那道题已经自动提交了，没措施，只能一手翻书一手晃动鼠标，然而这样效率就变慢许多。我一边做题一边吐槽，如此严格的要求简直把人当机械一样，框定在一个牢固的规模内。

一个小时的考试时间就这样急忙忙忙已往了，我点开检察分数按钮的时候手心都是冒汗的，还好81分，擦这边儿通过了，和我一起通过考试的只有三小我私家，恰好占一半。通过考试的三小我私家被分去了办公室，没通过考试的听说去了流水线上熟悉产物，等一个星期后有补考时机，可是我没瞥见那三个内里的任何一小我私家坚持下来，工厂内里实在是太忙了。每次我经由堆栈，瞥见谁人几米高的快递都有些发怵，厥后才知道是时间不巧，邻近双十一，所以整个公司都格外忙。

我进了办公室以后就随着潘工学习做事，潘工只是姓潘，可是大家都习惯叫潘工，谢工之类的，没人喊师傅，我也就随大流了。-2- 刚进公司的时候，售后人员除了要处置惩罚客户退回来的商品检验之外，还要兼顾一下客服的任务，饰演快递小哥跑腿的事情也时常有。我接到的第一个任务是处置惩罚王先生的退货问题。

他购置了一个制氧机，一个星期后反映家里老人不会用，想换成越发利便的吸氧袋。王先生的父亲有心脏病和脑血栓，每次听着老人家喘息难题，他心里都怪别扭的，说句不孝的，真怕他一个没喘上来，人就已往了。

趁着十一月份的促销运动一开始，王先生在家给父亲买了一个制氧机，花了几千块钱，往机械里灌上水，插上输氧管就成了。但过了一个星期，王先生再回自己怙恃家，发现制氧机都粘了灰。老人家没有儿子帮助，不敢自己给制氧机换水，也不知道家里的自来水有没有用，怕弄坏了就爽性放着当部署了。

我以为这不是什么大事，只要解决了两个老人使用仪器的问题不就行了嘛。但说起来容易做起来难，王先生不跟两位老人一起住，上哪儿找个24小时给两个老人处置惩罚问题的人来。

我想了想，和王先生要了两个老人家的联系方式。还好，两个老人家会使用微信上的语音功效。

我跟他答应，如果两位老人有不会使用的地方，可以在微信上直接和我联系。厥后，我指导老人家给制氧机换了水，乐成地插上了氧气管，心里有一种莫名其妙的感动。

可是，潘工知道这件事以后还是认为我处置惩罚不妥，不是对公司欠好，而是对我自己欠好。然而我其时一个脑热，基础没把潘工的话放在心上，如法炮制又解决了几个想要退货的情况。-3- 直到双十一当天，我忙到连眼睛都没脱离过电脑，每隔十秒左右就要回复一个问题，一开始我怕堕落，还翻书看一看，厥后基础不需要翻书，哪怕是字母和数字混淆的产物型号都牢牢地印刻在我的脑海里了。

其时的我庆幸了一下，还好入职时有过测试，否则的话得手忙脚乱成什么样了？ 公司离家远，我能喘口吻的时候已经是晚上十一点多了，看着灯火通明的办公室，我就在茶水间里拆了一桶泡面，吃完以后继续处置惩罚聚集的问题。因为手里事情忙，我没能顾得上之前添加微信号的几个主顾。

效果，我的微信一打开全都是发过来的问题，有些在淘宝看了新产物想要买也不去问客服，直接微信上发过来问我好欠好。有些合理的疑惑几句话就能处置惩罚完，遇上一个格外较真的，我感受血压计上的丈量数值直往上涨。

晚上睡觉的时候，我耳边似乎还能听见微信消息提示的滴滴声。好不容易和别人轮休了一天，有个主顾还是在微信上不依不挠地敦促着回复，我其时看着长长的一串信息框，无力地把手机关机，闷着头睡了一觉。

双十一运动差不多快要竣事的时候，公司发了大字报，庆祝销售额突破了十五亿，我看着那鲜红的数字，心里五味杂陈，究竟对于售厥后说，双十一的余韵还远远没有竣事。潘工见我上班时候神色模糊，以为我累着了，晚上带着我去烧烤店聊了许久。几杯啤酒下肚，我跟潘工说起这几天的烦心事，他先是笑话了我，又启发我一番。

潘工认为，我们做医疗器械的和其他产物纷歧样，不像买件衣服，问好尺码和质料就差不多了。往小了说，可能只是个温度计或是口罩，可是往大了说，也有用户买血糖仪或是输氧机。我们对接的人群都是普通人，和医院纷歧样，大家对这些医疗用品有一些天然的畏惧感。只管许多产物已经做得很是人性化，可是为了宁静，大家仍然会问得格外详细，以免自己操作有误带来不行挽回的意外，谁还没个怕死的时候。

潘工告诉我，你只是个售后服务人员，把主顾关于产物的问题回覆好就行了，咱们既不是医生也不是义工，不用同情心泛滥，处置惩罚主顾其他的贫苦。-4- 隔了几天，我刚吃完午饭回到办公室，就瞥见潘工那里围着几小我私家，正要上去凑个热闹，就被旁边的同事拦住了：“别看了，刚吃完饭，太恶心了。

” 我没忍住好奇心，远远瞧了一眼，是个退货回来的商品，看样子是个吸氧管。看着潘工生气的脸，我不是太明确。

同事跟我解释了一番，退货的谁人太没良心了，工具帮他检查好几遍了，基础没问题。这次居然居心咳痰在呼吸管内里，谁看了不膈应呢？ 潘工带起手套，把工具拿了出去，公司应付这些事，早已有了一套流程，只是大家心里还是会有些不舒服。随后几天，我也遇到了许多莫名其妙想要退货的情况，有些甚至只是标签贴歪了而已。逐步的，我心里也有了些怨气，明显已经在努力帮助了，为什么总是这样得理不饶人，大家不能相互体谅一些吗？ 或许过了一个星期，我又接到一起要求退货的票据，看了看订单，是一位女士在双十一下的单，可是产物送到以后，一直没有签收，昨天刚刚签收就联系了客服想要退货。

客服解决不了，以为是产物有问题，就将事情给了售后这边处置惩罚。我翻看了一下购置记载，对方之前还买过一个血糖仪，这次买试纸或许是之前的已经用完了。过了一天，好歹收到了对方的信息，是在破晓回复的，对方说：“工具买多了用不完，所以想要退货。” 我先是耐心回复她，这个订单已经由了七天了，没有措施管理退货了。

谁知对方有些激动地说：“可是我还完全没有拆开过，都是新的，我可以照相给你看。” 我这几天见多了这样胡搅蛮缠的客户，爽性装成机械人搪塞地回道：“很是歉仄，血糖试纸适用于家用血糖检测，老人和孩子都可以使用，微量取血，既利便又宁静。” 过了好一会儿，对方发来一句：“我买来给我爸爸用的，但他前几天不在了。” 我看着这条回复愣了半晌，手放在键盘上不知道该如何打字，眼看着过了十秒回复的机制，机械客服帮我输了一段话，此时，对方又发来信息：“算了，不退了，给你们添贫苦了。

” 我委曲地说了一句：“歉仄，您有此外需要随时找我。”发完之后心里一阵发堵，我有些忏悔，刚刚起码要说一句节哀才是。彼时的我隐隐约约以为，也许像个机械人一样事情也不是最好的方式。-5- 这个问题没能困扰我多久，因为很快疫情就暴发了，公司大部门人都被拉去帮助处置惩罚医疗物资。

高强度的事情下，哪怕外面找不到事情许多人也选择了告退。我留下来是因为公司天天都发两个口罩，在口罩被炒到一个几十元的时候，我把天天省下来的另外一个口罩给了怙恃另有一些需要的朋侪。（疫情期间，小谢给我送了二十四个口罩另有消鸩酒精） 我的行为被人吐槽过，也许这些看起来有些自我感动的善举基础得不到回报，可是能让我心安。

疫情事后，时间又开始不紧不慢了起来，天天经由堆栈，看着聚集的快递盒从一米高酿成两米高，我才意识到，今年的双十一居然这么快就到了。这两天又忙了起来，我还是会帮着充当客服，或是兼职一下快递小哥的活儿在检验部、堆栈等种种地方跑来跑去。穿梭在公司里，能看到种种口号，我想起其时入职第一天在产物手册里瞥见的话。

或许，我做不了让科技律动在生命里那样高峻上的活，可是，我应该在有能力的规模内，让客人的挂念和痛楚更轻一些。-END-- 写 作 之 星 -作者 | 蜀葵，青年作者。

配图 |《三十而已》剧照“我故”故事训练生造就计划，详情请戳：造就计划|加入“故事缔造营”，你就是未来写作之星！About us主编：鹿｜本期编辑：流星雨Contact us投稿/商务互助/咨询微信后台留言 or 邮箱：wmsygsdr@163.com我们是有故事的人｜华中科技大学出书社官方故事平台。

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